第三方平臺加價銷售機(jī)票、多收退改手續(xù)費(fèi)？3月14日、15日，南航、東航先后出臺整治機(jī)票“價格陷阱”新規(guī)。
南航稱，一經(jīng)核實(shí)，南航將先行墊付旅客相應(yīng)的差價損失，并按照協(xié)議約定對涉事單位采取追責(zé)措施；東航表示，一經(jīng)查實(shí)，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關(guān)協(xié)議對涉事單位采取追責(zé)措施。
3月14日，南航發(fā)布《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》稱，其陸續(xù)收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價格與行程單不一致”、“多收退改手續(xù)費(fèi)”、“對免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況，違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。
為提升旅客出行體驗，南航采取以下措施保障旅客權(quán)益：
一、旅客購票后可登錄“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后可驗證行程和票價。具體驗證方式詳見附件《客票驗證操作指引》。
二、旅客在驗證過程中如發(fā)現(xiàn)上述問題，可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或撥打我司95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí)，南航將先行墊付旅客相應(yīng)的差價損失，并按照協(xié)議約定對涉事單位采取追責(zé)措施。具體反饋方式及規(guī)則詳見附件《旅客反饋指引》。
南航還表示，歡迎廣大旅客通過“南方航空”APP、“中國南方航空”小程序等官方渠道購票驗票。
3月15日，東航也發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》。
東航稱，為防止部分第三方銷售商通過加價銷售、多收機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)等違反東航銷售代理協(xié)議的行為侵害消費(fèi)者權(quán)益，東航在“東方航空”APP和“中國東方航空”微信小程序建立機(jī)票信息查詢驗證功能，具體如下：
旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗真、票價稅費(fèi)查詢。旅客如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過“東方航空”APP進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“意見反饋”或撥打東航95530客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關(guān)協(xié)議對涉事單位采取追責(zé)措施。
