2月22日，為期40天的2025年春運(yùn)落下帷幕。東航江蘇公司共計(jì)執(zhí)行航班1.25萬(wàn)班次，運(yùn)輸旅客超166.67萬(wàn)人次，航班正常率為93.48%，三項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)下春運(yùn)歷史新高。其中，2月2日（農(nóng)歷正月初五）運(yùn)輸旅客4.75萬(wàn)人次，成為公司自成立以來(lái)單日承運(yùn)旅客人數(shù)最多的一天。
一組組亮眼的數(shù)據(jù)背后，是全體東航江蘇人四十天忙碌而充實(shí)的日日夜夜。他們用執(zhí)著和堅(jiān)守、高效和熱忱、辛勤和奉獻(xiàn)，攜手同心、篤行實(shí)干，為廣大旅客帶來(lái)了美好的春運(yùn)出行體驗(yàn)。
航線產(chǎn)品讓選擇更多受益于多重利好因素，今年春運(yùn)期間，旅客出行需求較往年明顯增長(zhǎng)。傳統(tǒng)返鄉(xiāng)航線持續(xù)火爆，東北、西北地區(qū)的“冰雪游”和華南、西南地區(qū)的“避寒游”需求旺盛，像潮汕、泉州這樣具有濃郁地方傳統(tǒng)文化特色的城市備受旅客青睞。得益于免簽政策利好，旅客的出入境需求也有較大幅度的增長(zhǎng)。
為滿足廣大旅客探親及旅游需求，東航江蘇公司提前部署，密切跟蹤市場(chǎng)節(jié)奏，動(dòng)態(tài)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，加大運(yùn)力投入，國(guó)內(nèi)航線新開(kāi)南京—成都雙流、南京—延吉、南京—煙臺(tái)、南京—泉州、無(wú)錫—哈爾濱、無(wú)錫—長(zhǎng)白山(31.260, 0.00, 0.00%)、常州—煙臺(tái)等，加密南京—喀什、南京—湛江、南京—大連、南京—西安等。針對(duì)火爆的出境游，公司新增了南京—越南胡志明市，加密了南京—泰國(guó)曼谷等國(guó)際航線。
此外，公司持續(xù)推出“一路暢行”“一路通程”“一路尊享”“一路管家”等“六個(gè)一”服務(wù)產(chǎn)品，以進(jìn)一步滿足廣大旅客的個(gè)性化出行需求，提升增值服務(wù)體驗(yàn)。
文旅融合讓年味更足以首個(gè)“非遺”春節(jié)為契機(jī)，東航江蘇公司積極推進(jìn)“航空+文旅”融合發(fā)展模式，于今年一季度與南京市文化和旅游局合作推出“選乘東方航空航班，享南京景區(qū)優(yōu)惠”活動(dòng)，受到了廣大旅客的一致好評(píng)。旅客憑本人抵達(dá)南京十日內(nèi)的東航登機(jī)牌可享受紅山森林動(dòng)物園、大報(bào)恩寺遺址博物館、玄武湖景區(qū)等28個(gè)南京知名景點(diǎn)、酒店、商場(chǎng)的優(yōu)惠活動(dòng)。
春節(jié)期間，公司的“凌燕”乘務(wù)示范組還在機(jī)上開(kāi)展了春節(jié)主題航班活動(dòng)，讓來(lái)自五湖四海的旅客在萬(wàn)米高空感受非遺文化的獨(dú)特魅力。當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入平飛狀態(tài)后，乘務(wù)員們會(huì)手持云錦、剪紙、絨花、泥塑等非遺手工藝品向旅客進(jìn)行展示和解說(shuō)。在互動(dòng)環(huán)節(jié)，乘務(wù)員們則邀請(qǐng)旅客一同制作特色紅包等，并手寫(xiě)新春祝福。大家紛紛上手嘗試，場(chǎng)面熱鬧非凡。據(jù)悉，春運(yùn)期間，公司共開(kāi)展特色主題航班活動(dòng)共30多次?！霸陲w機(jī)上過(guò)大年特別高興！既讓我們感受到了濃濃的年味兒，又弘揚(yáng)了傳統(tǒng)文化?！甭每屠钕壬缡钦f(shuō)。
“四精”服務(wù)讓旅程更暖這個(gè)春運(yùn)，廣大地面服務(wù)人員凝心聚力，主動(dòng)作為，確保做優(yōu)“四精”服務(wù)，為旅客順暢出行保駕護(hù)航。每日清晨，在出發(fā)大廳及隔離區(qū)內(nèi)，增派的引導(dǎo)員會(huì)負(fù)責(zé)問(wèn)詢、指導(dǎo)自助值機(jī)等服務(wù)，并特別關(guān)注老弱病殘等特殊旅客，引導(dǎo)其快速辦理乘機(jī)手續(xù)。
（本文圖片均由東航江蘇提供）
值機(jī)柜臺(tái)內(nèi)，值機(jī)員快速熟練地為旅客辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李等手續(xù)。由于春節(jié)期間旅客攜帶的物品較多，旅服員還會(huì)在旅客排隊(duì)時(shí)細(xì)心提醒必須托運(yùn)的物品，讓大家提前將物品分類(lèi)放好，以節(jié)約辦理手續(xù)的時(shí)間，確保行程高效順暢。
地面服務(wù)部門(mén)在特殊旅客保障、現(xiàn)場(chǎng)特情處置等方面也制定了詳細(xì)預(yù)案，如協(xié)調(diào)外站資源、優(yōu)化值機(jī)柜臺(tái)和部署貴賓室前臺(tái)工作人員等，并多次開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。面對(duì)客流高峰，公司積極聯(lián)系南京機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)，在原有柜臺(tái)的基礎(chǔ)上，臨時(shí)增開(kāi)21/22/23三節(jié)柜臺(tái)，設(shè)置愛(ài)心柜臺(tái)、晚到柜臺(tái)、中聯(lián)航專(zhuān)屬柜臺(tái)等，對(duì)標(biāo)“三個(gè)最佳3.0”落實(shí)無(wú)陪兒童“專(zhuān)人專(zhuān)送”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)特殊旅客群體的保障。春運(yùn)期間，公司共保障“三小”旅客人數(shù)超1300人次，保障無(wú)陪兒童超790人次，給眾多小旅客們留下了難忘而美好的回憶。
春運(yùn)期間，東航（含東上聯(lián)）南京進(jìn)出港執(zhí)行7461班，同比增長(zhǎng)0.4%；承運(yùn)1011302人，首次突破百萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.9%；行李549432件，同比增長(zhǎng)3.8%。
